Wederom een nieuwe tak aan het intelligent verwerken van content. IBM heeft Watson beschikbaargesteld in de vorm van verschillende services. Cognitive computing gaat over het na-apen van het menselijk brein door een computer. En Watson doet het in het quiz domein niet slecht, dus waarom niet wat breder gepresenteerd. IBM heeft verschillende Watson services in de aanbieding. Een daarvan is de Tone Analyzer. Deze service analyseert de toon van een tekst. Helaas begrijpt Watson alleen Engels. Maar goed, als je in het Engels communiceert met je klanten of bezoekers van je website, dan kun je een Watson analyse krijgen van je tekst. Bijvoorbeeld de chat-log tussen een klant en een call-agent. Ook E-mail berichten zijn goede kandidaten voor deze service. Denk maar aan de reacties die klanten geven per e-mail op je product, dienst of vraag. Voor het snel uitsorteren van e-mailberichten naar verschillende emoties, taalgebruik of Sociale gedragskenmerken, is deze Tone Analyzer service uiterst handig.
Tone of voice
Hieronder een e-mail tekst. Aan de linkerkant kun je verschillende karakteristieken kiezen. In de tekst worden vervolgens de zinnen gradueel gehighlight naar mate ze aansluiten bij de gekozen karakteristiek.
 |
| Naast een analyse op ‘zins’ niveau, is er ook een overzicht van het ‘document’ in termen van Emotie, Taalgebruik en Sociaal gedrag. |
 |
Personal Insights
Een andere Watson service is Personal Insights. Deze service geeft de karakteristiek van de persoon die de tekst heeft geschreven. Dit kan interessant zijn om reacties van je klanten op je website te profileren om daarmee die bezoekers in persona’s te categoriseren.
| Hieronder een voorbeeldtekst: |
| Dear
I am fine and thanks for your time and support till now for developing this website. 11NL will be 2.30 IST, I will be available that time. I have added the news and the event part. I will add few more pictures shortly. All my colleagues were pretty much held up with meetings this week due to which I could not get all of them to see the website yet. I can see the XYZ programme which is redirected to the website. Can we add a picture in the background of career in the page? Could we also add all the video testimonials from here Right now we have only one. Best Regards, |
| De analyse van de persoonlijkheid van de schrijver van bovenstaande tekst, staat hieronder. Een punt van aandacht is het aantal woorden. Watson vindt (link Weak Analysis) dat er voor een goede analyse, te weinig woorden in de tekst zijn. Bij voorkeur wil Watson een tekst hebben van minimaal 1500 woorden voor een betrouwbare analyse.  |
Toevallig ken ik de schrijver van de tekst. En ik vind dat Watson zeker in de goede richting zit met zijn analyse.
Nuttig? Ja, nuttig. Ook al kun je niet direct een toepassing vinden voor je eigen website, het geeft inspiratie. Het biedt nieuwe perspectieven op de publicatie van content en hoe je content kunt engineeren (lees: slimmer kunt maken) om daarmee je bezoeker beter te begrijpen en te voorzien van informatie waar hij/zij op dat moment behoefte aan heeft.
Probeer het zelf eens uit: http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developercloud/services-catalog.html